三步一小店，五步一大店，烟酒店越开越多，大街小巷热闹非凡。维护老客户开发新客户，早晚不懈怠，辛苦又奔波，只为客户资源手中握。 但是手握客户资源，就能真正留住客户吗？答案是否定的，因为留住客户，看似简单，实则不易。
受访人：赊店老酒南阳终端合作店——锦阳名烟名酒 王延东
此次我们借助“赊店老酒千万行动”的采访通道，来到赊店老酒终端合作店锦阳名烟名酒店，邀请店主王延东王老板为众多烟酒店从业者出谋划策，具体支招怎么留住客户。
了解客户隐忧 上门拜访主动出击
王延东的烟酒店已经开了十几年了，和赊店老酒的合作也有6年之多，可以说是资深店主，对烟酒店的经营有着独到的见解。
他认为，留住客户的首要任务，就是要全方位了解自己的客户，特别是针对一些前期大客户、优质客户，一些关系不错、但后续无成交的客户，必须深度了解客户到底是什么原因，不选择和自己的烟酒店合作？
要想了留住客户，烟酒店店主一定要主动出击，多上门拜访几次，赢得和客户沟通的机会；并从客户周围人身边了解客户的用酒需求、用酒量和应用场景，然后再根据具体的问题去逐一各个击破。
打消客户疑虑 把握时机适时“公关”
对于白酒行业的大客户来说，酒水的用途主是政商务接待和单位采购，客户的疑虑聚焦在以下这些问题：
酒水的品牌有没有档次，适合不适合招待贵宾使用？酒水的品质怎么样，过关不过关？酒水是否容易上头，喝完舒适度如何？酒水是否纯粮酿造，质量能不能保证？
这个时候，作为烟酒店店主，不能对客户软磨硬泡，而是需要把握时机，选择“赊店老酒千万行动”这类具有说服力的活动“对症下药”，彻底打消客户的疑虑。
因为千万行动可以让客户见证赊酒的酿造过程，品尝元青花·洞藏年份酒的醇厚不烈“洞藏柔”，让客户真正地相信赊店老酒是真正的大品牌，赊店老酒的品质不容置疑。
联络客户感情 “千万行动”精准助力
“千万行动”还是获得和客户零距离接触的绝佳机会，陪同客户一起看美景、品美酒、享美食，感受酒文化，全身心放松。
对于烟酒店店主来说，回厂参观的两天时间内，能够和客户感情迅速升温，彼此之间的约束感随之减少，快速变客户为朋友。
作为客户信赖的朋友，客户在后期的用酒时，从心理倾向上，自然会优先选择自己的烟酒店，更会优先选择自己经销的元青花·洞藏年份酒。
用品质赢得客户 用诚信留住客户
烟酒店经营的重中之重，还是要选择品质如一的白酒品牌，比如元青花·洞藏年份酒，近期再次获得“2019年度中国白酒酒体设计”行业品质大奖，是靠品质去打动客户，是用品质帮助店主留住客源。
王延东告诉我们，他其实就是一个老老实实的生意人，就是凭借赊店老酒的品质，以及赊店老酒厂家大力支持的“千万行动”活动，还有他个人真诚待可、诚信为本，回头客才会越来越多。
最后，王老板表示，想参加赊店老酒“千万行动”的客户实在太多，但是名额有限，希望厂家可以多给予一些“千万行动”名额。
看来留住客户其实也没那么难，只要各位烟酒老板能够像锦阳名烟名酒店王老板一样，全方位了解客户需求，把握时机“公关”客户，好好利用“赊店老酒千万行动”这一销售利器，就能真正留住客户，并在竞争激烈的烟酒店竞争中立于不败之地，收获越来越多的回头客。
在这里，也留下一个小考题：何为“千万行动”？答对有奖！
