1月2日，2021年的第二天，微信群疯传一家“茅台➕特产”模式的渠道——最美黔运联系不上了。
根据最美黔运官方公众号的消息，12月31日-1月1日放假，1月2日商城恢复运营。
但是到了1月2日，商城页面显示：暂停接单。
当天很多人还没有反映过来会发生什么。在各个微信群，以及我们今日头条的短文下都有在最美黔运下单的消费者询问具体的情况——很多消费者没有收到货，早的有11月23日下单的。
还有很多人，又找到了有赞商城。最美黔运的微商城店铺，是通过有赞搭建的。有赞精选的官网页面显示——“有赞精选，过亿消费者信赖的电商平台”，介绍中写到有30万商家入驻。
最美黔运的订单信息都能在有赞精选看到，还有很多人直接通过有赞精选下单且下单时间在有赞担保的可申请退款期限内，但最终他们也退款失败了。
01
1月2日，很多人在15天内下单的消费者通过有赞精选app申请了退款，页面有申请退款的按钮。
消费者刘先生，是在12月14日开始购买的，一直到了12月29日，其中部分订单是通过有赞精选下单，部分在最美黔运微信商城下单，前后下单27万元，至今，他一个订单也没有收到。
一般情况下，每天上午12点和下午3点可以在商城购买积分卡，下午5点和10点可以抢购套餐里，14888的积分一个套餐，而套餐是花14888块钱买的，最后再加上120元的运费。套餐内，包含了米、油、红茶等，再加上6瓶茅台酒，其中，6瓶茅台酒为原件抠码。
据消费者们提供的订单页面显示：“有赞提供资金担保，确认收货后才付给商家。”
消费者就此反复与客服确认：“这个订单的钱打给公司了吗？”据客服的回复截图显示：“交易完成15天后钱款才会打到商家账户。”
但12月29日下单的订单，1月2日申请退款，7天后显示退款失败了，退款页面的提示文字也发生了变化。
最初，他们申请退款的时候，退款页面显示：“如果商家逾期未处理，退款申请将自动达成并退款给你”，但后来大家发现页面变化了，文字变成了“如果特殊情况下退款申请失败，请联系商家处理”。
实际上，在消费者们此前与客服的聊天过程中，也反复确认是否会退款，得到的回复中同样有这一句话：“如果商家超时未处理，系统会自动同意您的退款申请。”
但等到了退款提示的7日后，他们得到了结果：退款失败。
原本以为有赞担保可以为保护自己利益的消费者们，最后得到了回复：已经把相关资料移交警察，有问题联系贵阳警察。
02
1月2日，最美黔运被爆失联。根据当天部分消费者的接龙信息来看，多的有58个套餐，如果以每个套餐13588元来看，金额在78.8万元。贵州一名酒友表示，据说12月30日、31日还发货了。
据了解，最美黔运的商城页面，高度模仿贵高速最汇购商城，模式也是“特产➕茅台”，商城有相应套餐，例如13588元的套餐内包含了米、油、红茶等，再加上6瓶茅台酒，其中，6瓶茅台酒为原件抠码。据了解，后来下单的是14888元的套餐。
最美黔运的运营公司贵州最美黔运商贸有限公司，股东为自然人股东，2020年4月底才认证最美黔运公众号，5月份便开展活动。
根据启信宝显示，两个多月前，该公司收到了市监局的行政处罚，原因是未取得食品经营许可证从事食品经营。
目前，在有赞精选页面输入“最”字，最美黔运的搜索排名依然还在第一位，显示的套餐仅一个，点击进入后显示该产品已经下架。最美黔运的微信公众号链接到的商城页面，也已经显示无法打开。
《有赞担保赔付细则》中显示：“有赞担保”是有赞为有赞商家推出的“消费者保障服务”中的一种担保服务。消费者通过有赞商城购买商品，发生交易纠纷，可在系统上申请仅退款或退货退款，若商家未遵守《有赞交易争议处理规范》相关规定在合理期限内处理，且该笔交易符合有赞担保赔付条件，则消费者可向有赞申请赔付。
赔付期为交易进行中或交易完成后的15天内，消费者需主动发起赔付请求。
而有赞说公众号在七天前发布了一条消息，对有赞担保年度服务进行了总结，其中提到：2018 年 3 月，有赞推出了「有赞担保」服务，每年为上亿笔订单提供交易保障，并联合微信官方打造全方位的消费者保障服务。
文中提到了有赞担保的核心，包括了优先退款、上门取件、退款包运费、优先赔付。
为什么在15天内下单的消费者最终退款失败？15天内下单的消费者们的货款目前在哪里？这或许也是消费者们想从有赞方面了解的信息。
而对于电商平台来说，审核商家资质，以及如何更好地保障消费者权益，都是需要直面的问题。
