文 / 小白
一直以来，“维权困难”都是缠绕在微商行业心头的一个巨大难题，也是许多人对微商望而却步的重要原因。
维权困难的至关重要的一环，就是公众监督机制缺失，法律监管存在空白区。微商借助相对私密的社交平台而发展，消费者无法及时地、真实地将信息反馈到平台，即使发布到平台上，微商主还会为自身利益而有选择地删减评论反馈，或者设置他人无法查看模式，无法发挥消费者的监督作用。
此外，我国对网络交易的立法相对落后，目前对网络交易的监管法规是2014年3月15日由国家工商行政管理总局公布的《网络交易管理办法》，但该办法并未涉及到对“微商”的管理。使微商有钻法律制度空子之机。
而现在，微商监管迎来了新时代。
今年3月14日，国家工商总局在北京召开新闻发布会，宣布全国12315互联网平台二期将在3月15日正式上线。
据介绍，这次12315平台升级，引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术，消费者不仅可以24小时进行投诉举报，还有望在线完成纠纷解决。
除了官方网站和app，本次升级中，12315的官方小程序还首度登陆支付宝，消费者用自己熟悉的app，点点手机就能随时维权。
二期平台升级完成后，12315官方小程序目前已经可以提供投诉举报通道，查看经营者基本信息、经营者地理信息、消费者维权法规等服务。多种渠道方便消费者自由选择，能够进一步畅通消费维权渠道。
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如何操作？
进入“城市服务”或在首页搜索“12315”，就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”，然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交要投诉举报的信息就能完成。
如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。
投诉时，你还可以选择优先让企业介入，企业处理时长最多不超过10个工作日。如果你对企业的处理结果不满意，一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。
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维权正在前进道路上
“对消费者来说，他们维权的通道进一步通畅了。不仅是大幅提高了投诉举报的效率，利用支付宝的实人认证能力，还能减少消费者注册环节的操作成本，另一方面，也可以有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能”，蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮表示。
据了解，在这个新平台推出之前，早在2015年，阿里巴巴已经与浙江工商、杭州市市场监督管理局等监管机构探索建立快速联动机制，就已经先后推出红旗渠、红盾云桥等多个消保试点项目。2017年，阿里平台与12315电话中心对接直接处理的消费者升级投诉满意率高达92%，平均处理时效提升50%以上。
现今，微商还处于蓬勃发展的状态，维护微商环境下消费者的合法权益，需要各方的一起努力：
首先，要在立法上提高消费者的注意义务，引导消费者理性交友和理性消费，有关部门应加快出台对微商监管（如资格准入、产品质量）的法律法规。
第二，加大法律宣传，微商主应严格遵守诚信原则，不卖假售假，保证产品质量。
第三，是社交网络平台应加强后台监管，引进安全的支付平台，建立公众投诉机制，整治微商乱象，帮助消费者更好地维护自身合法权益。
当然，作为社会的“第四权力”，行业媒体在其中扮演着重要角色。见微评论将利用自身的社会力量，为行业的规范化进程不懈努力。
