前两天我们做了一个1499飞天的活动，飞天毕竟是几千块钱的东西，所以我们发货的时候，都会选择了相对比较好的某丰的保价快递，单保价费大几十块，但是其中有个客户收到酒后，胶帽出现了开裂的情况。
我们就给某丰快递沟通赔付的问题，得到的答案是：产品没有破损，不予赔付；意思是只有破了才能赔付；如果是一瓶老酒，即便是大几百块钱，破了也好，损坏了也好，你不知道市场价值，不赔付或者赔付少，我都可以认，但是客户1499在我这里拿的飞天，有些朋友是喝的，但是有些朋友是转手卖的，胶帽出现了这种问题，它还能值3000块钱嘛？这种亏损谁来买单，而且我确实报价过的
在这里我给大家普及一下某丰的保价快递，保价产品在发货的时候，他们是要开箱检查的，而且他们工作人员为了防止破损，他们会亲自妥善包装一下，所以包装是他们包的，保价费用是他们收的，出了问题你给我一句“没有破，不予赔付”，我就想问问我多掏这大几十块钱的保假费干嘛？
如果你不能赔付，我还不如把这个报价费用省下来，用在加固包装上，发别的快递，我只要包装的足够好，他破损的概率也不会高，还能省点快递费，毕竟某丰的快递费不便宜。
相同的事情，去年也有一次，原箱飞天我也做了保价，客户收到酒后破损了一瓶，这个确实按照报价费赔付了3000块钱，但是我整箱的价格一下就大打折扣了，剩余5瓶的飞天就变成了散飞，这5瓶飞天的这种折价，协商也没有赔付，所以我想问问某丰快递这种报价有什么用，根本没有起到报价的作用嘛。
能参与我们1499飞天的朋友，都属于我们的大客户，都是喝了我们“百年老街酒”觉得不错，大量购买，或者定期搞活动的时候，我们为了回馈客户，给大家配额的1499飞天，我们的百年老街酒一百多块钱的价格，很多购买的朋友都属于工薪消费群体，很多人配额飞天都是为了转手赚个差价，这样破损的情况，还怎么转手变卖。
我们酒厂做为贵州省的百强企业，有几十年历史的老酒厂，即便快递公司不能赔付，我也会再给客户配一瓶，不能因为这点钱损失一个大客户，但是这样的购物体验，如果计较的客户，或者着急用酒的客户不在合作，这样的损失又有谁承担
还好客户反馈不错，并没有生气，最终通过我们的协商安抚好了客户，但这得益于我们的酒质，得益于我们对客户的服务，得益于我们几十年如一日好酱酒的初心。
