最近在起盘一个酱酒项目，有人问我项目最大的卖点是什么？我的回答是——服务。流量越来越贵，黏住流量必须成为所有项目运营者的核心指标。
文 | 郭俊峰
简介 | 郭司令微商咨询创始人
“这是我写的第 1150篇原创文章”
这周，儿子开始读第七本书了。今年，他被挑去区体校的篮球队了，每周四节训练课，周末还要上一节编程课。再加上每天的阅读，小朋友也是够忙的。
篮球、编程都是自己主动的选择，但读书也一点没有排斥的感觉。兴趣是最好的老师，至少不用没完没了地玩手机了。两全其美，好事。
今年，很多朋友问我在忙啥？回答都是一样的——卖酒。把工作的重点也放到了「白酒」这个方面了，无论是做服务还是做运营，全都集中到白酒这个点上来。
白酒，跟的上社交零售步伐
如果不是做社交电商，我未必会聚焦白酒。高频、刚需、强复购，这是选择白酒的核心理由。面膜好像也符合这样的条件，但面膜的客户忠诚度很容易被改变，利润率也不够高。
消费频次高就代表有机会卖更多货，无论是复购和转介绍都容易实现。再加上客单价和利润率都是足够高的，能赚钱的生意，其售后服务也都有了保证。
因此，白酒非常适合做社交电商项目。把白酒的项目做成一个母业务，在此基础上，发展大量的子业务。食品、茶叶、家庭用品等等的业务就成了白酒项目的子业务了。
深耕母业务，把母业务做到极致。然后，把子业务做成顺带的事情。子业务是给母业务做加分的，是为了增加客户体验的业务。同时，也给代理商代理带来了“额外收益”。
黏住流量，服务要做到极致
最近在起盘一个酱酒项目，有人问我项目最大的卖点是什么？我的回答是——「服务」。流量越来越贵，黏住流量必须成为所有项目运营者的核心指标。
酱酒项目在打造一个3+N客户贴身服务体系。客户买了酒，就有一个“酒保”去做贴身服务。根据顾客的消费量，会给客户提供3个月+N个月服务，线上线下结合起来做。
每一个月做什么服务？用什么样的方式去服务？把服务体系都做好，让代理做傻瓜式的执行就好了。「只有足够简单，才有机会做规模化复制」。
PS.因为酒水的利润够高，代理商有机会做深度服务。再就是卖白酒必须要有线下的品鉴活动做支撑，所以，贴身的服务自然也就顺利实现了。
再比如，每个月找一个固定的时间，运营团队会把一个的运营心得分享给客户。踩了哪些坑？收获了哪些经验？项目有了什么样的新进展？
我们的运营经验中，特别是社交卖货的经验也一并提供给客户，让这些经验支持到客户的生意。而这样的经验，我们在对其他酒厂输出的时候都要收几百万费用的。
当然，还有线下体验中心、酒窖的服务，这也是接下来我们重点打造的内容。让实体店成为客户交流、小聚、获取资源的场所。白酒成为支点，帮助客户实现价值的最大化。
为什么要提供这么多的服务？目标很简单，让客户更爽一些。好产品是一种服务，完善的售后也是一种服务，一流的增值服务更是一种服务。
用变态的心态去服务工作，让服务的体验成为客户的「社交资产」，成为他们炫耀的资本。为什么要这么做？流量越来越贵了，抓住流量做深耕，这是每一个商家唯一的选择。
再者，服务好客户也是天经地义的事情。再加上酒水本身就是个强复购的生意，服务做好了，销量自然也就上来了。谁会跟钱过不去呢？
酱酒项目到现在都还没有想好名字叫什么，更没有具体的包装设计。在这样的情况下，我们已经开始招商了，也收了几十万的定金了。这也算是开门红了。
大家的成交点也很简单，喝过样酒之后相信酒的品质。再就是我们的服务体系，大家相信这样的服务是能够征服客户的，也能长久地做下去的。
很多人都在抱怨大环境不好，其实大环境不好也是机会，这样的环境下，对“生意人”的要求也越来越高了。所以，我们一起去蜕变，一起来个涅槃重生吧。
好酒更好卖，欢迎咨询18916521652。
